Дополнительные услуги

Услуга администирирования серверов

В рамках услуг аренды и размещения серверов наши специалисты оказывают услуги по установке и настройке программного обеспечения, диагностике неполадок и проведению аварийно-восстановительных работ. Тарификация производится в нормо-часах, нормативы на наиболее распространенные виды работ приведены в табл.1

№	Наименование работ	Норма времени (н.ч.)
1	Установка (переустановка) ОС (Unix/Linux) Microsoft Windows XP, 2003, 2008. Дистрибутив ОС Microsoft (с лицензией) предоставляется Заказчиком. Для ОС Microsoft производится настройка доступа к серверу по Remote Desktop (RDP)	2
2	Установка дополнительного программного обеспечения	1
3	Дополнительные работы по п.2 (настройка под конкретную задачу)	от 1
4	Создание пользовательских аккаунтов, почтовых ящиков, ftp-аккаунтов, настройка виртуальных хостов, внесение изменений в DNS-зоны	от 1
5	Установка решений spam-фильтрации	от 2
6	Установка решений антивирусной защиты	от 2
7	Восстановление настроек сетевых интерфейсов	1
8	Восстановление доступности сервера, закрытого firewall	1
9	Работы с файловой системой (расчистка места и т.п.)	от 1
10	Ручной запуск служб (ssh, apache, mysql, bind и т.д.)	1
11	Обновления ядра или ОС	от 2
12	Восстановления файловой системы (без гарантии результата), RAID-массивов	от 2

Минимальная единица тарификации - 1 нормо-час. Стоимость 1 нормо-часа устанавливается равной 1000 руб.

Работы по администрированию серверов выполняются в рабочее время (с 10 до 18 в рабочие дни).

Любые работы по администрированию производятся по заявке Заказчика (в автоматическую систему заявок). В заявке Заказчику необходимо как можно подробнее указать какие требуется выполнить работы или описать проблему.

При заказе на установку ПО нужно указать не только название устанавливаемого пакета или программы, но и какая требуется версия.

При заказе на установку ОС, кроме ее версии нужно так же описать каким образом требуется разбить на разделы жесткие диски. При необходимости создания RAID-массивов указать их тип и размеры.

Заказ на проведение диагностики или аварийно-восстановительные работы должен содержать подробное описание проблемы: как она проявляется, когда появилась впервые, какие события (или действия) этому предшествовали.

При заказе любых работ по настройке/установке ПО на действующий сервер или при заказе на проведение диагностики, аварийно-восстановительных работ необходимо обязательно указать реквизиты доступа к серверу (для получения доступа под пользователем root.

После получения корректной Заявки и проведения предварительной диагностики с Заказчиком производится согласование перечня проводимых работ, их стоимости, времени их выполнения. И только после получения согласия Заказчика начинается выполнение работ.

Первичная установка ОС

Первичная установка ОС и ПО (предустановка) выполняется только один раз, перед монтажем сервера в дата-центре (ДЦ) и сдачей его Заказчику. В дальнейшем все работы по администрированию сервера проводятся по общим правилам. Цель работ по предустановке ОС и ПО - подготовить сервер к эксплуатации Заказчиком. На сервер устанавливается ОС, основные сервисы и пакеты, производится настройка сетевого интерфейса. После выполнения предустановки сервером можно управлять удаленно, например по протоколу SSH.

При оформлении заказа на размещение сервера с предустановкой ОС и ПО с Заказчиком согласуются:

разбивка жестких дисков на разделы;
необходимость создания RAID-массивов;
версия ОС и особенности ее установки и настройки;
список устанавливаемого ПО, версии пакетов.

При размещении Заказчиком собственного сервера (услуга colocation) также можно заказать услугу предустановки ОС. В этом случае работы будут платными. Стоимость предустановки ОС и ПО из набора основных пакетов на собственный сервер клиента составит 2500 руб.